En abril de 2018 nos cancelaron un vuelo de Ryanair entre Oporto y Berlín. La cancelación se produjo directamente cuando se anunció la puerta de embarque del vuelo y la causa fue una huelga del personal portugués de Ryanair. Después de nuestra experiencia, y tras un año reclamando nuestro derecho a ser indemnizadas, queremos contaros vuestros derechos como pasajeros y cómo tenéis que actuar si os pasa algo similar.

 

¿CUÁNDO TENGO DERECHO A INDEMNIZACIÓN?

Muchas veces no sabemos cuándo tenemos derecho a que nos indemnicen y no reclamamos nuestros derechos. En el Reglamento Europeo N 261/2004 se establecen las normas comunes sobre compensación y asistencia de pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso de vuelo. Si te encuentras en algunas de las siguientes situaciones, te corresponde una indemnización:

  • Retrasos de vuelo: si tu vuelo se retrasa más de 3 horas, te corresponden desde 250€ hasta 600€ de indemnización.
  • Cancelación de vuelo: si tu vuelo es cancelado con menos de 14 días de antelación, puedes llegar a recibir una indemnización desde 250€ hasta 600€, según la distancia entre el origen y el destino.
  • Overbooking: si te quedas sin plaza en el avión, sin que tú estés de acuerdo, puedes llegar a recuperar hasta 600€ de indemnización.
  • Equipaje extraviado: te corresponden hasta 1.400€ por pérdida de equipaje o grandes daños en el mismo.

Ventana-avión-Groenlandia

Volar puede ser una maravilla…o una pesadilla

 

EL IMPOSIBLE CASO DE CONTACTAR CON RYANAIR

En nuestro caso, la cancelación del vuelo se produjo con Ryanair y por eso te vamos a contar nuestra experiencia con esta compañía en concreto. No sabemos como es el caso de las otras compañías lowcost pero os aseguramos que reclamar a través de la página de Ryanair es una auténtica pérdida de tiempo. Próximamente os contaremos también como es reclamar a las grandes compañías aéreas ya que desgraciadamente estamos sumando experiencias. Pero vayamos poco a poco.

Cuando nos cancelaron el vuelo en Oporto, tuvimos que hacer una cola de casi 3 horas para prácticamente no conseguir nada. En caso de cancelación, Ryanair te proporciona una hoja informativa con tus derechos y esto es lo único útil que conseguirás de ellos. En nuestro caso, una vez en el mostrador, nos dijeron que vuelos directos a Berlín solo había 4 días más tarde y que si no queríamos ese vuelo podrían reubicarnos a un aeropuerto “cercano”. Ryanair llama cercano a Cracovia (600 km hasta Berlín) y por supuesto de Cracovia a Berlín no te facilitan transporte. Nosotras pensábamos que reubicar a los pasajeros significa llevarles a su destino final, aunque sea con varias escalas de por medio. Pero lo que ofrece Ryanair es un parche para salir del paso en el momento de “crisis”. Por eso es muy importante que luego reclames, ya que están vulnerando todos los derechos a los pasajeros.

Captura de pantalla de la página web de Ryanair

Por eso, si os encontráis en una situación similar os aconsejamos lo siguiente: buscad inmediatamente por vuestra cuenta una alternativa para llegar vuestro destino final. Una vez hayáis hecho esto, debéis reclamar a través de la web de Ryanair el importe del vuelo que os han cancelado. Este es el único trámite que Ryanair hará sin complicaciones. De esta forma llegaréis a vuestro destino lo más rápido posible y tendréis igualmente derecho a indemnización, que os incluye el vuelo que habéis comprado.

 

RECLAMACIÓN A TRAVÉS DE LA OCU

Una vez en nuestro destino, nos informamos sobre cómo reclamar nuestra indemnización. Para reclamar tu indemnización a la compañía, Ryanair exige que dicha reclamación sea puesta en un plazo de 7 días después de la cancelación. Como os hemos dicho, reclamar a través de la página web oficial es una pérdida de tiempo. En primer lugar, escribimos un email con la reclamación oficial y los documentos adjuntos y, al enviar el formulario de la web, se genera un mensaje automático de “Su mensaje ha sido enviado correctamente” para el que no tienes ningún justificante o número de incidencia que pueda servirte para preguntar a la compañía por tu caso. Por ello, nosotras hicimos una reclamación pública en la página web de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para que quedara constancia de haber reclamado en el tiempo exigido por la compañía. Después nuestra primera opción fue reclamarlo a través de OCU. Para reclamar nos tuvimos que hacer socias, lo que supuso un coste de 2 euros los dos primeros meses y 8 euros a partir del tercer mes.

La OCU se encargó de presentar dos mediaciones entre Ryanair y nosotras, pidiendo amistosamente a la empresa que tramitasen la indemnización. En ambos casos, Ryanair no contestó, por lo que el siguiente paso era llevarlos a juicio. El problema es que como la cuantía de lo reclamado no es superior a 2.000 euros no estás obligado por ley a llevar abogado, por lo que la OCU no puede hacerse cargo de acompañarte y asesorarte de cara a juicio.

Si tienes la suerte de que la compañía a la que reclamas accede a la mediación, la OCU es una buena opción para reclamar. Pero ten en cuenta que si reclamas contra Ryanair es muy probable que no te sirva de nada y tendrás que empezar el proceso de reclamación por otras vías.

 

RECLAMACIÓN A TRAVÉS DE RECLAMADOR.ES

Nuestra segunda opción fue acudir a Reclamador para poder llevar a cabo nuestra reclamación. Reclamador es una empresa que te ayuda a gestionar tus reclamaciones, no sólo de aerolíneas, sino otros muchos trámites. El éxito de estas compañías se debe a que llevan a cabo el proceso completo en las reclamaciones, ya que por ley las aerolíneas están obligadas a pagar, pero si no reclamas con profesionales, no sueles conseguir nada. De esta forma, se ahorran millones de euros en reclamaciones.

Reclamar con este tipo de empresas es muy sencillo: si crees que tu vuelo tiene derecho a indemnización y conservas el billete de avión, simplemente tienes que meterte en la página y rellenar los datos que te piden. Ellos estudiarán tu caso y te dirán la cantidad de dinero que te corresponde. En nuestro caso fueron 400€ en concepto de compensación y 84,99€ en concepto de billete alternativo que compramos para llegar a nuestro destino. Recuerda además que puedes reclamar indemnizaciones con un máximo de antigüedad de 5 años.

Captura de pantalla de la página web de Reclamador

Reclamador se pondrá en contacto contigo para contarte las novedades de tu caso: en el nuestro, presentaron dos mediaciones que Ryanair volvió a ignorar, fueron a juicio y ganamos. Tras 8 meses de proceso, en el que nosotras no tuvimos que hacer nada, excepto un poder judicial para la abogada, hemos conseguido recibir el dinero que nos corresponde. Tras las tasas que recibe reclamador, hemos recibido 320,13 euros.

Esta post no es una colaboración, sino que es totalmente altruista y queremos recomendaroslo porque lo hemos probado personalmente y nos ha funcionado muy bien. Así que, si quieres iniciar tu reclamación con Reclamador, puedes recibir 10€ al empezar la reclamación en este enlace.

 

CONCLUSIÓN

Muchas veces, debido al estrés que genera una situación de este tipo, una vez que llegamos a nuestro destino, dejamos pasar los días y nos olvidamos de reclamar. Además, si optamos por hacerlo a través de la vía directa con la aerolínea y no contestan, nos solemos olvidar del tema y lo dejamos por imposible. Por eso hemos querido hacer este post para concienciaros de que si habéis sufrido cualquiera de los casos mencionados anteriormente, tenéis derecho a vuestra indemnización. En un mundo ideal la indemnización debería llegarnos sin tener que acudir a vías externas, pero como no es así, tenemos que conseguir que todo el mundo reciba su compensación.

Desde aquí os animo a que echéis la vista atrás y si os ha pasado alguna situación similar en los últimos 5 años, os pongáis en contacto con Reclamador y tratéis de conseguir el dinero que os corresponde. Si todos exigiéramos nuestro derecho a indemnización por ley, seguramente las compañías aéreas tratarán de gestionar mejor estas situaciones que nos afectan a todos.

 

 

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